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博客首页 客户案例 照明行业领导者欧普照明,正式部署智齿客服
照明行业领导者欧普照明,正式部署智齿客服
2018-07-06智齿客服 欧普照明 智齿客服 合作快讯

欧普照明始于1996年,是一家集研发、生产、销售、服务于一体的综合型照明企业。欧普照明于2016年8月19日成功登陆上海证券交易所主板,正式挂牌上市。

作为中国照明行业标杆的整体照明解决方案提供者,欧普照明不仅致力于研究光的合理运用,提供贴心产品,还为消费者提供差异化整体照明解决方案等专业的配套服务,全面提升用户体验。针对不同场合,欧普提供的照明方案能满足人在不同时间、不同空间生理需求和心理需求的灯光。

欧普照明自2016年8月上市以来,业绩稳健,2017年利润总额突破8亿,在行业内表现抢眼。业内人士认为,这与当下照明行业的发展和国家战略支撑,以及公司在产品、渠道、研发等方面的布局密不可分。

据相关人士介绍,在全球工业4.0和中国制造2025的战略趋势下,欧普照明加大了在研发和智能制造方面的投入。在研发方面,公司回归光的本质,追求光的价值为核心,针对不同人群和场景提供定制化照明解决方案,打造舒适的光环境。


与此同时,欧普在智控方面建立了独立的IOT物联网平台,全力打造欧普智慧照明生态圈,成功推出以智能照明为主的智能家居生态系统,引发业内轰动。

在智能制造方面,欧普照明持续推进工业产线自动化。随着劳动力成本的上升和劳动力数量的下降,欧普照明又前瞻性地优化智能制造的产品设计,针对性地储备核心设备的开发能力,为未来的智能制造奠定基础,引领照明产品消费升级。

在智能服务方面,欧普照明决定将众多服务渠道进行多渠道整合,将微信、app、欧普到家商城、pc端和移动网站统一纳入智能客服系统,方便客服统一管理;欧普照明还决定实现7*24小时不间断客服服务,来提高客户体验效果,节省人力。

经过多方调查后,最终欧普照明选择智齿客服来部署智能客服系统,可有效提升客户服务体验,且智齿客服提供开放的API接口和现有的callcenter对接,来提高客服工作效率和客户服务粘接性。

部署智齿客服后,欧普照明将提供更好的客户服务:

7*24小时在线,让金牌服务永不离线

智齿客服的智能机器人基于全新的语义分析算法研发,通过40+行业数据累积,并有数十人线下团队不断训练模型,提供了全球最强大的客服知识库。智齿提供千万级的寒暄库,欧普照明根据自身情况构建业务知识库,或通过接口调用第三方或自身企业数据,让机器人更好理解用户、并流畅解决问题。为了不流失任何一次沟通机会,欧普照明提供7x24小时服务。智齿机器人可以永不离线,节约大量客服成本,持续为欧普照明提供完美服务。


全渠道覆盖,接待响应一站式

智齿客服的多渠道接入,能将客服系统轻松部署在欧普多个渠道。无论客户来自于桌面网站、移动网站、微信、微博、App、邮件还是短信,都可以纳入到智齿客服进行一站式的响应和管理。不遗漏一个客户的同时,也极大程度地提高了客服工作效率。


智齿科技一直专注于智能客服领域,产品体系除人工在线客服和机器人客服外,已经完全覆盖云呼叫中心、在线客服系统、工单系统、智能户外系统等???,可提供金融保险、在线教育、电商、互动娱乐等多个细分行业客服体系的整体解决方案。



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