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博客首页 客户案例 服务从来“不将就”,一加手机上线智齿客服
服务从来“不将就”,一加手机上线智齿客服
2017-11-29智齿客服 一加手机 合作快讯 电子商务



一加手机(一OnePlus)是深圳市万普拉斯科技有限公司旗下的智能手机品牌,坚持不将就的产品理念,坚持让好产品说话,采用线上销售模式。 

2014年,在北京798艺术区尤伦斯艺术中心,一加(OnePlus)品牌首次正式亮相,并宣布了不将就的产品理念。

随着一加手机的用户量增大,其客服部门也面临繁重压力,且常见性问题较多,重复回答耗费大量人力成本,在这样背景下,一加手机秉持着不将就的理念,为了提高产品美誉度,快速引进行业领先的智能全客服平台——智齿客服,部署了含在线客服、机器人客服、工单系统、呼叫中心等产品的统一客服解决方案。

部署智齿客服后,一加手机将进一步为用户提供不将就服务:


1、回答命中率高,全天金牌服务在线

为了不流失任何一次沟通机会,不少企业提供全天服务。为此,客服部门不得不配置更多人员提供不间断服务,人力成本大幅增加。而智能机器人的出现,则完美地解决了这个问题,有效降低了人力成本。


2、全渠道接入,机器人辅助人工

智齿客服的本地化部署可以在一加手机官网、微信公众号等多渠道接入,及时有效的帮助用户最快时间解决所有问题。而且智齿客服完美解决了咨询高峰期人工坐席排队严重的问题,遇到机器人回答不了的问题转人工,由在线客服处理。


3、完整的数据统计和分析,让管理和决策有据可依

不同于人工凭感觉和经验判断,或需要表格进行复杂统计,智齿客服提供丰富且实时的数据分析。一加手机可以了解不同地域、不同服务渠道、不同时间段等多维度的客户关注的问题,形成热点业务问题统计,为企业的产品改善、服务优化提供准确的数据支撑。另外,机器人究竟多大程度上为一加手机提供帮助,也可以通过机器人回答进行了解,包括寒暄回答、业务的直接/理解/引导/未知回答等,让数据统计从此告别模糊感知。

不仅是在机器人和在线客服上,智齿客服还帮助一加手机提高了工单和呼叫中心的运行效率。


4、智齿实时的坐席监控功能,提升企业管理者业务响应能力

智齿云呼叫中心坐席监控功能,可实时监控一加呼叫中心的一切重要数据指标,比如说,针对一加客服部门的每一个坐席状况、通话数量以及未接来电的数量都有实时监控,而且快速分析出通话的排队数量、接听率以及坐席的服务水平,输出24小时不间断的数据报表,准确定位出话务高峰期,确定用户习惯性呼入时间段,帮助企业更了解客户的行为。


5、工单自定义分类、灵活流转及查看,一加客服好帮手 

一加客服在解答客户问题的同时,可快速发起工单,直接把需要跨部门协同解决的问题生成一个工单,升级到相关部门协调处理。一加一线客服可快速提交并推进问题工单,使其灵活流转,迅速找到下个环节问题处理的对接人。除此之外,一加客服可灵活查看工单历史,了解工单的处理状态,工单分类统计记录了不同分类,其中包括创建的、受理中、等待回复、已解决、已关闭的工单数量,以及工单的解决率、关闭率,方便客服及时了解所属的工单处理情况。

 

截止目前,智齿客服已经在电商市场占据极大保有量,为华为、海尔、乐视、国美电器等知名品牌提供了完美智能的服务支持。


15 天全功能免费试用,0 成本体验智齿客服带来的改变

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