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博客首页 客户案例 BOSS直聘携手智齿客服 提供更好的服务
BOSS直聘携手智齿客服 提供更好的服务
2018-11-28智齿科技 案例 在线客服系统 客服机器人

 BOSS直聘诞生于2014年7月,是一款让牛人和未来BOSS通过直接线上开聊的方式找工作的应用。求职者可以在APP上采用聊天的方式,与企业高管,甚至是创始人一对一沟通,更快速地获得 offer。  

 

  BOSS直聘以去猎头化、去中介化的方式,开启了招聘行业的MDD时代。MDD,即Mobile+Data+Direcruit。Mobile即移动,随时随地的招聘场景,大幅增加了招聘产品的使用频次和覆盖用户; Data即大数据驱动,基于用户的使用行为,进行职位技能、公司发展阶段与个人期望、汇报老板与个人意向等多维度的匹配; Direcruit即Direct Recruit,直聘,与未来的汇报人直接沟通,消除了招聘求职中大量的冗余环节。   

 

目前,BOSS直聘已完成五轮融资。截止到2017年9月30日,BOSS直聘已拥有注册牛人2680万,注册BOSS 526万,服务了包括百度、阿里巴巴、腾讯、美团在内的诸多一线互联网大厂,并拓展到金融、教育、地产、汽车等多个热门传统行业。

随着企业和个人客户数量的迅速增长,BOSS直聘的客服压力越来越大。为了更好地为用户服务,提升用户体验,通过在线咨询引流客户,BOSS直聘决定部署智能客服系统。通过多方对比,最终引进行业领先的智能全客服平台——智齿客服,来提供完善的智慧客服系统。

  

部署智齿客服后,BOSS直聘将为用户提供更好的服务:  

1. 全渠道覆盖——接待响应一站式

智齿客服的多渠道接入,能将客服系统轻松部署在多个渠道。无论BOSS直聘的客户来自于桌面网站、移动网站、微信、微博、App、邮件还是短信,都可以纳入到智齿客服进行一站式的响应和管理。智齿客服帮助BOSS直聘在不遗漏一个客户的同时,也极大程度地提高了客服工作效率?;魅丝头说袅俗裳没?0%的重复问题,大大提高了效率。  


2、 机器人辅助人工,提升人工客服效率 

人工客服会话时,智齿客服机器人会根据用户问题,自动在工作台右侧给出参考答案,供人工选择回复。此时,人工客服只需简单点选回复,或在参考答案基础上加工编辑,即可迅速完成常见问题答复。脱离了原始手敲、搜索知识库、或复杂跳转的模式,客服工作效率得到100%提升。更重要的是,即使是最稚嫩的客服新人,有了机器人的帮助,服务质量也将扶摇直上,保证整个客服团队的最优水准。而当人工客服忙碌时,机器人客服可以主动接管用户,保证客户接待零延时。  


3、完整的统计和分析,让管理有据可依 

不同于人工凭感觉和经验判断,或用表格进行复杂统计,智齿客服提供丰富且实时的数据分析。BOSS直聘可以了解不同地域、不同服务渠道、不同时间段等多维度的客户关注的问题,形成热点业务问题统计,为企业的产品改善、服务优化提供准确的数据支撑。

另外,机器人究竟在多大程度上为企业提供帮助,也可以通过机器人回答进行了解,包括寒暄回答、业务的直接/理解/引导/未知回答等,让数据统计从此告别模糊感知。

  

截至目前,智齿客服已经在O2O细分市场占据极大保有量,为PP租车、宝驾、roseonly、美菜、爱鲜蜂等知名品牌提供了完美智能的服务支持。  



15 天全功能免费试用,0 成本体验智齿客服带来的改变

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